Ruilen & retourneren
Bij Conwes staat de tevredenheid van onze klanten voorop. Is een artikel toch niet helemaal wat u ervan had verwacht, of is de maat niet goed? Geen probleem. U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren en retour te sturen.
Hoe werkt het?
Wilt u een artikel retourneren of ruilen? Volg dan de onderstaande stappen:
Controleer de voorwaarden: Zorg ervoor dat het product voldoet aan onze retourvoorwaarden (zie hieronder).
Meld uw retour aan: Stuur een e-mail naar verkoop@conwes.nl onder vermelding van uw ordernummer en de artikelen die u wilt retourneren.
Verpak het artikel: Pak de artikelen zorgvuldig in, bij voorkeur in de originele verpakking. Voeg (een kopie van) de pakbon of factuur toe aan het pakket.
Verstuur het pakket: U kunt het pakket retourneren naar onderstaand adres. Let op: de kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening.
Retouradres: Conwes Rondweg 82 8091 XK Wezep
Retourvoorwaarden
Om het volledige aankoopbedrag terug te kunnen ontvangen, is het belangrijk dat de producten in originele staat bij ons aankomen:
Artikelen moeten binnen de zichttermijn van 14 dagen worden aangemeld.
Het product dient ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking te zitten.
Kledingstukken moeten voorzien zijn van de originele kaartjes en labels.
Schoenen dienen in de originele schoenendoos te worden geretourneerd (gebruik de schoenendoos niet als verzenddoos; plak er geen tape of verzendlabels direct op).
Uitzonderingen: Wat kan niet retour?
Sommige artikelen kunnen wij helaas niet retour nemen:
Gepersonaliseerde producten: Artikelen die speciaal voor u zijn bedrukt of geborduurd met een logo of bedrijfsnaam.
Hygiëneproducten: Reeds geopende verpakkingen van oordoppen of persoonlijke beschermingsmiddelen die na opening niet meer verkocht kunnen worden.
Speciaal bestelde artikelen: Producten die buiten ons standaard assortiment op specifiek verzoek voor u zijn besteld.
Ruilen
Wilt u een artikel ruilen voor een andere maat of kleur? De snelste manier is om het gewenste artikel direct opnieuw te bestellen in onze webshop. U stuurt het onjuiste artikel vervolgens retour volgens de reguliere procedure. Zodra wij uw retour hebben verwerkt, storten wij het aankoopbedrag terug.
Terugbetaling
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen terug via de betaalmethode die u bij de bestelling heeft gebruikt.
Heeft u vragen?
Komt u er niet helemaal uit of twijfelt u over een product? Neem contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag verder!
📧 E-mail: verkoop@conwes.nl 📞 Telefoon Wezep: 038-375 6666 📞 Telefoon Heerde: 038-376 0310
